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Il trouve une facture de téléphone de 77.686 euros à son retour de vacances

Publié par MaRichesse.Com sur 7 Avril 2016, 10:01am

Catégories : #INSOLITE, #VACANCES

Il trouve une facture de téléphone de 77.686 euros à son retour de vacances

Difficile retour de vacances pour Vincent Lahouse. Cet agent immobilier avignonnais a eu la surprise, à son retour d'un séjour en République dominicaine pour les fêtes de fin d'année, de recevoir une facture mirobolante de son opérateur téléphonique. Ce dernier lui demande la coquette somme de 77.686,20 euros, relate Le Dauphiné Libéré. Vincent Lahouse a pourtant signé pour un forfait mensuel de 50 euros: «ça fait 1553 fois son forfait de base. Ça fait cher les vacances», commente son avocat, Me Olivier Collion, dans les colonnes du quotidien régional. Cette surconsommation est évidemment liée à son voyage dans les Caraïbes, or l'Avignonnais assure avoir «juste envoyé des textos de bonne année». Du côté des données mobiles, il n'en aurait que peu consommé car, à part quelques photos sur les réseaux sociaux, il n'a passé que peu de temps sur internet. D'où sa stupeur lorsqu'il découvre sur facture Bouygues Telecomentreprises, un décompte de 24 gigas de données consommées!

 

La facture divisée par quatre après un coup de fil

L'agent immobilier n'a pas tardé à contacter Europe Réalisation, distributeur de Bouygues Telecom entreprises à Marseille, pour comprendre cette situation. Après plusieurs longues minutes de négociations, l'opérateur propose de réduire le montant de la facture à 20.000 euros. «Ils ont expliqué que c'est la somme (16.416 € hors taxe) qu'ils doivent régler à l'opérateur local. Ce qui montre leur marge: ils multiplient par 4!», s'indigne l'avocat de Vincent Lahouse. Ce dernier a indiqué au Dauphiné Libéré qu'il refusait de «régler des frais incompréhensibles». En attendant, ce litige met en péril son portefeuille car, outre le montant à verser, le contrat concerne son activité professionnelle. Depuis une semaine, l'opérateur a restreint cinq lignes téléphoniques, contraignant le travail des collaborateurs de l'agent immobilier. Devant l'urgence de la situation, Me Olivier Collion menace d'une saisie du tribunal si les lignes ne sont pas rétablies.

 

De son côté, Bouygues Telecom Entreprises dit avoir respecté le processus «mis en place lors de déplacement à l'étranger de ses clients Entreprises». «Un email de campagne de prévention menée mi-décembre a bien été envoyé à ce client afin d'éviter les mauvaises surprises de facture lors des congés de fin d'année et de rappeler aux clients la tarification élevée pratiquée sur certaines destinations (notamment en République Dominicaine)», indique l'entreprise au Figaro, qui précise avoir envoyé plusieurs SMS par la suite. «Le client indique avoir uniquement passé quelques appels et envoyé quelques photos. Cependant Bouygues Telecom a relevé une consommation d'un peu plus de 6Go en République Dominicaine». A titre indicatif, 1Go consommé peut correspondre au visionnage d'une vidéo durant une heure, ou bien à l'envoi de plusieurs centaines de photos, selon Bouygues Telecom Entreprises.

«Concernant les 24Go dont parle le client, il ne s'agit pas de sa consommation lors de son séjour en République Dominicaine, mais d'une consommation écoulée sur une période d'un mois, en France», précise l'opérateur téléphonique. «En dépit des consommations avérées, Bouygues Telecom Entreprise a consenti à accorder une remise substantielle à ce client avec facilités de paiement, en se basant sur une tarification en Zone Reste du monde et non plus en Zone Spéciale». 

 Source

 

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