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Etats-Unis : les 10 raisons qui rendent les agences incontournables

Publié par MaRichesse.Com sur 11 Décembre 2015, 07:14am

Catégories : #VOYAGE, #ETATS-UNIS

Etats-Unis : les 10 raisons qui rendent les agences incontournables
 

Selon le magazine professionnel américain TravelMarketreport.com, les agents de voyages sont encore très utiles aux voyageurs, même si ces derniers réservent facilement leurs vacances en ligne. 

L'American Society of Travel Agents, l'équivalent du Snav américain, l'affirme : 50% des agents de voyages ont vu leurs revenus augmenter en 2014 par rapport à 2013. En 2015, ils s'attendent à une progression de 12% de leur bénéfice.

Le rôle de l'agent de voyages semble important aux yeux de la clientèle outre-atlantique. Le magazine énumère les dix raisons pour lesquelles un agent de voyages est incontournable vis-à-vis du client, histoire d'enfoncer le clou. Une idée de charte à afficher dans les agences françaises ?

-La responsabilité : l'agent de voyages est impliqué dans chaque voyage, à la fois vis-à-vis de sa hiérarchie et des clients, dont il est l'interlocuteur privilégié. 

-L'expertise : les agents de voyages font ce métier depuis des années et connaissent tous les tenants et les aboutissants. Vous voyagez en Europe pour la première fois? Plutôt que de se décider d'après des avis anonymes sur un site internet, parlez plutôt à quelqu'un dont c'est le métier et qui sait de quoi il parle.

-La valeur ajoutée : quand des clients réservent un voyage d'un montant élevé, ils veulent tout voir et tout expérimenter dans la ville où ils vont. Un agent de voyages peut optimiser leur budget et leur conseiller les bonnes adresses : les restaurants du coin de la rue, les événements qui se déroulent pendant qu'ils sont de passage...

-L'itinéraire sur mesure : un agent de voyages peut établir un programme précis jour par jour et détailler toutes les prestations comprises dans le forfait.

-Le respect du budget : un agent de voyages peut aider à établir un budget sans mauvaises surprises. Est-ce que cette excursion comprend le déjeuner ou pas? Cela vaut-il le coup d'acheter un forfait boissons sur un bateau de croisière, ou de payer les excursions à l'avance? Un agent de voyages peut vous aider à économiser de l'argent.

-La garantie : un agent de voyages peut garantir que l'hôtel est sûr et que l'excursionniste est honnête; il décrypte une assurance voyage, depuis les conditions d'annulation jusqu'aux urgences médicales; il vérifie les documents de voyages nécessaires. Et s'il arrive un problème aux clients, il a les bons contacts pour accélérer le traitement de la réclamation.

-Le savoir-faire : les agents de voyages ont des ressources que le simple voyageur n'a pas. Certes, internet donne beaucoup d'informations, mais ne dit pas tout, surtout sur des endroits peu connus.

-L'exclusivité : les clients veulent tous être un peu différents. Un agent de voyages connaît les nouvelles destinations, et peut aussi obtenir des avantages spéciaux via leurs fournisseurs : un cadeau de bienvenue, une entrée à un événement très couru, ...

-Le gain de temps : la recherche du voyage parfait prend des heures ou même des semaines. Un agent de voyages va passer un peu de temps à cerner les désirs du client, pour lui proposer des vacances personnalisées.

-L'influence : vous n'arrivez pas à réserver une chambre exactement à l'endroit où vous voulez aller ? L'hôtel est complet ? Pas de souci. Les agents de voyages ont des relations commerciales de longue date avec les hôtels et les resorts, ce qui leur permet d'obtenir ce qu'ils veulent, par rapport au simple voyageur.

Catalina Cueto 

Tourhebdo.com

 

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